Жазылымнан бас тарту және ақшаны қайтару

Сайтта төлегенде сатушы — Tezzy:

• шот Kaspi қосымшасында шығарылады, ақша Tezzy-ге рәсімделген Kaspi Pay шотына түседі;
• ApiPay.kz сервисі шот шығарудың техникалық құралы ретінде ғана пайдаланылады — ол банк те, төлем ұйымы да емес және шарт тарапы болып табылмайды;
• әр төлемді Kaspi қосымшасында өзіңіз растайсыз.

Мобильді қосымшада төлегенде ақшаны App Store немесе Google Play — Apple не Google аккаунтыңыз және оған тіркелген төлем тәсілі арқылы есептен шығарады. Төлем деректерін дүкен сақтайды және жазылымды өзі ұзартады.

Банк картаңыздың деректерін біз екі жағдайда да көрмейміз әрі сақтамаймыз. Толық шарттар — жария офертада.

Төлем экранында екі тәсіл бар:

• QR-код — таңдалған кезең үшін бір реттік төлем. Автоматты ұзарту жоқ, тоқтататын ештеңе де жоқ;
• Kaspi нөміріне шот — шот өзіңіз көрсеткен нөмірдегі Kaspi қосымшасына келеді. Автоұзартуы бар тарифтер үшін мұндай шот әр кезең сайын шығарылады.

Растаусыз автоматты есептен шығару жоқ. Карта тіркелмейді: әр шотты Kaspi қосымшасында қолмен растайсыз, ал растамасаңыз — ақша алынбайды.

Қолжетімділік төлем расталғаннан кейін әдетте бірнеше минут ішінде автоматты ашылады. Ашылмаса — бізге жазыңыз: төлем біздің тарапта сақталады және жоғалмайды.

Кез келген уақытта, кез келген тәсілмен тоқтатуға болады:

1. Tezzy-де Профильді ашыңыз.
2. «Kaspi автоматты ұзарту» блогын табыңыз.
3. «Автоұзартуды тоқтату» түймесін басып растаңыз.

Тағы екі жол: Kaspi қосымшасындағы кезекті шотты растамау — растаусыз ақша алынбайды — немесе қолдау қызметіне жазу.

Тоқтатқаннан кейін жаңа шоттар шығарылмайды, ал төленген кезең соңына дейін сақталады. QR-код арқылы төлем бір реттік — оны тоқтатудың қажеті жоқ.

Сайттағы төлем бойынша ақшаны Kaspi емес, біз қайтарамыз — банкке жүгінудің қажеті жоқ.

1. info@tezzy.kz поштасына немесе Telegram-қолдауға жазыңыз.
2. Аккаунттың телефон нөмірін немесе e-mail-ін, төлем күні мен сомасын, Kaspi телефон нөмірін және өтініш себебін көрсетіңіз.

• Төлемнен бері 14 күннен аспаса және ақылы қолжетімділікті пайдаланбаған болсаңыз — толық соманы қайтарамыз;
• пайдаланған болсаңыз — жазылымның қалған күндеріне пропорционал пайдаланылмаған кезеңнің құнын қайтарамыз.

Өтінішті 10 жұмыс күні ішінде қараймыз және ақшаны төлем жасалған тәсілмен қайтарамыз. Толық шарттар — жария офертаның «Ақшаны қайтару» бөлімінде.

1. iPhone немесе iPad құрылғысынан «Параметрлерді» (Settings) ашыңыз.
2. Экранның жоғарғы жағындағы атыңызды басыңыз.
3. «Жазылымдар» (Subscriptions) бөлімін таңдаңыз.
4. Tezzy жазылымын ашыңыз.
5. «Жазылымнан бас тарту» (Cancel Subscription) түймесін басып, әрекетті растаңыз.
6. Егер бас тарту түймесі болмаса немесе аяқталу күні қызыл түспен көрсетілсе, жазылымнан бұрын бас тартылған және ол қайта ұзартылмайды.

1. Google Play қолданбасын ашыңыз.
2. Жоғарғы оң жақ бұрыштағы профиль белгішесін басыңыз.
3. «Төлемдер және жазылымдар» → «Жазылымдар» бөлімін таңдаңыз.
4. Tezzy жазылымын ашыңыз.
5. «Жазылымнан бас тарту» түймесін басып, экрандағы нұсқауларды орындаңыз.

Маңызды: қолданбаны құрылғыдан жою жазылымнан бас тартпайды.

Жазылымнан бас тартқаннан кейін ақылы мүмкіндіктерге қолжетімділік, әдетте, төлемі жасалған кезеңнің соңына дейін сақталады. Одан кейін жазылым ұзартылмайды және жаңа төлем алынбайды.

Қолжетімділіктің нақты аяқталу күні Tezzy профилінде көрінеді, ал дүкендегі сатып алулар үшін — App Store немесе Google Play жазылымдар бөлімінде де. Келесі есептік кезең басталғанға дейін алдын ала бас тартқан дұрыс.

App Store сатып алуы бойынша ақшаны қайтару туралы өтінішті Apple қарайды:

1. Сатып алу жасалған Apple аккаунтымен reportaproblem.apple.com сайтына кіріңіз.
2. «I'd like to», содан кейін «Request a refund» тармағын таңдаңыз.
3. Себебін көрсетіп, «Next» түймесін басыңыз.
4. Tezzy жазылымын таңдап, өтінішті жіберіңіз.

Apple әдетте өтініш мәртебесі туралы 24–48 сағат ішінде хабарлайды. Ақшаны қайтару мүмкіндігі елге, аймаққа және сатып алу жағдайына байланысты; түпкілікті шешімді Apple қабылдайды.

Жазылымнан бас тарту келесі ұзартуларды тоқтатады, бірақ ақшаны қайтару туралы өтінішті автоматты түрде жасамайды. Бұл — екі бөлек әрекет.

Өтінішті Google Google Play ережелеріне сәйкес қарайды:

1. Google Play қайтару нысанын ашып, сатып алу жасалған аккаунтқа кіріңіз.
2. Tezzy қызметіне қатысты тапсырысты таңдаңыз.
3. Себебін көрсетіп, өтінішті жіберіңіз.

Ақшаны қайтару мүмкіндігі сатып алуға, өтініш берілген уақытқа және аймаққа байланысты. Сатып алудан бері 48 сағаттан асса, Google әзірлеушіге хабарласуды ұсынуы мүмкін.

Шешім қабылдау және қаражаттың шотқа түсу мерзімі Google Play мен пайдаланылған төлем тәсіліне байланысты.

Қолданбаны пайдаланбасаңыз да, жазылымнан бас тартқанға дейін ол автоматты түрде ұзартыла береді.

• Жазылым сайтта Kaspi арқылы рәсімделсе: Tezzy профилінде автоұзартуды тоқтатыңыз, ал жақындағы төлемді қайтару үшін бізге жазыңыз — шарттар жоғарыда сипатталған.
• Жазылым дүкенде рәсімделсе: жоғарыдағы нұсқаулық бойынша App Store немесе Google Play арқылы бас тартыңыз, ал жақындағы төлемді қайтару үшін Apple не Google жүйесіне бөлек өтініш беріңіз.
• Қиындық туындаса, бізге жазыңыз — жазылымның қайда рәсімделгенін анықтауға және келесі қадамдарды таңдауға көмектесеміз.