Отмена подписки и возврат денег

При оплате на сайте продавцом выступает Tezzy:

• счёт выставляется в приложении Kaspi, деньги приходят на счёт Kaspi Pay, оформленный на Tezzy;
• сервис ApiPay.kz используется только как техническое средство для выставления счетов — он не банк, не платёжная организация и стороной договора не является;
• каждый платёж вы подтверждаете сами в приложении Kaspi.

При оплате в мобильном приложении деньги списывает App Store или Google Play — через ваш аккаунт Apple или Google и привязанный к нему способ оплаты. Магазин хранит платёжные данные и сам продлевает подписку.

Данные вашей банковской карты мы не видим и не храним ни в одном из случаев. Полные условия — в публичной оферте.

На экране оплаты есть два способа:

• QR-код — разовый платёж за выбранный период. Автоматически ничего не продлевается, отменять нечего;
• счёт на номер Kaspi — счёт приходит в приложение Kaspi на указанный вами номер. Для тарифов с автопродлением такой счёт выставляется каждый период.

Автосписания без подтверждения нет. Карта не привязывается: каждый счёт вы подтверждаете вручную в приложении Kaspi, а если не подтвердите — деньги не спишутся.

Доступ открывается автоматически, обычно в течение нескольких минут после подтверждения оплаты. Если этого не произошло — напишите нам: платёж сохраняется на нашей стороне и не теряется.

Отменить можно в любой момент, любым из способов:

1. Откройте Профиль в Tezzy.
2. Найдите блок «Автопродление Kaspi».
3. Нажмите «Отменить автопродление» и подтвердите.

Ещё два способа: просто не подтверждать очередной счёт в приложении Kaspi — без подтверждения деньги не спишутся, — или написать в поддержку.

После отмены новые счета не выставляются, а уже оплаченный период сохраняется до конца. Оплата по QR-коду разовая — её отменять не нужно.

Возврат за оплату на сайте делаем мы, а не Kaspi — обращаться в банк не нужно.

1. Напишите на info@tezzy.kz или в Telegram-поддержку.
2. Укажите номер телефона или e-mail аккаунта, дату и сумму платежа, номер телефона Kaspi и причину обращения.

• Прошло не больше 14 дней с оплаты и платным доступом вы не пользовались — возвращаем всю сумму;
• доступом пользовались — возвращаем стоимость неиспользованного периода, пропорционально оставшимся дням подписки.

Обращение рассматриваем в течение 10 рабочих дней и возвращаем деньги тем же способом, которым была сделана оплата. Полные условия — в разделе «Возврат денежных средств» публичной оферты.

1. Откройте «Настройки» на iPhone или iPad.
2. Нажмите на своё имя в верхней части экрана.
3. Выберите «Подписки».
4. Откройте подписку Tezzy.
5. Нажмите «Отменить подписку» и подтвердите действие.
6. Если кнопки отмены нет или красным текстом указана дата окончания, подписка уже отменена и больше не продлится.

1. Откройте приложение Google Play.
2. Нажмите на значок профиля в правом верхнем углу.
3. Выберите «Платежи и подписки» → «Подписки».
4. Откройте подписку Tezzy.
5. Нажмите «Отменить подписку» и следуйте инструкциям на экране.

Важно: удаление приложения с устройства не отменяет подписку.

После отмены доступ к платным функциям обычно сохраняется до конца уже оплаченного периода. Затем подписка не продлится, и новых списаний не будет.

Точную дату окончания доступа видно в профиле Tezzy, а для покупок в магазине — ещё и в разделе подписок App Store или Google Play. Отменять лучше заранее, до начала следующего расчётного периода.

Запрос на возврат покупок из App Store рассматривает Apple. Порядок действий:

1. Войдите на reportaproblem.apple.com с помощью аккаунта Apple, с которого была совершена покупка.
2. Выберите «Я хочу», затем «Запросить возврат средств».
3. Укажите причину и нажмите «Далее».
4. Выберите подписку Tezzy и отправьте запрос.

Apple обычно сообщает об обновлении статуса в течение 24–48 часов. Право на возврат зависит от страны, региона и обстоятельств покупки; окончательное решение принимает Apple.

Отмена подписки останавливает будущие продления, но не создаёт запрос на возврат автоматически. Это два отдельных действия.

Запрос рассматривает Google с учётом правил возврата Google Play:

1. Откройте форму возврата Google Play и войдите в аккаунт, с которого была совершена покупка.
2. Выберите заказ, относящийся к Tezzy.
3. Укажите причину и отправьте запрос.

Возможность возврата зависит от покупки, времени обращения и региона. Если после покупки прошло более 48 часов, Google может предложить обратиться к разработчику.

Решение и срок зачисления средств зависят от Google Play и использованного способа оплаты.

Подписка автоматически продлевается, пока вы её не отмените, даже если вы больше не пользуетесь приложением.

• Подписка оформлена на сайте через Kaspi: отмените автопродление в профиле Tezzy, а для возврата недавнего платежа напишите нам — условия описаны выше.
• Подписка оформлена в магазине: отмените её в App Store или Google Play по инструкции выше, а для возврата недавнего платежа отдельно подайте запрос в Apple или Google.
• Если возникли сложности, напишите нам — поможем определить, где оформлена подписка, и подскажем дальнейшие шаги.